Novo Hamburgo lança cartilha “Bata na Porta Certa” para orientar população e profissionais sobre o uso correto da rede pública de saúde

Material visa esclarecer fluxos de atendimento, reduzir sobrecarga dos serviços e melhorar a qualidade do cuidado à população

Na manhã desta quinta-feira (18/09), Novo Hamburgo deu um passo importante rumo à qualificação do atendimento em saúde pública. Em cerimônia realizada na Casa das Artes, no Centro da cidade, foi lançado o guia “Bata na Porta Certa”, um documento orientador que tem como objetivo auxiliar pacientes, usuários e profissionais na correta utilização dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS) no Município. A iniciativa integra a estratégia da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) para otimizar os fluxos de atendimento e garantir que cada cidadão receba o cuidado adequado, no local certo e no tempo necessário.

O material reúne informações sobre as 25 unidades de Atenção Primária à Saúde – sendo seis Unidades Básicas de Saúde (UBS) e 19 Unidades de Saúde da Família (USF) – além de orientações sobre os serviços de urgência e emergência, saúde mental, vacinação, farmácias comunitárias, atenção especializada e programas municipais como o Melhor em Casa. Também apresenta, de forma clara, situações que devem ser atendidas nos postos, nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e no Hospital Municipal, contribuindo para reduzir filas e evitar a sobrecarga do sistema.

A secretária de Saúde, Betina Espindula, emocionou-se ao lembrar do trabalho intenso realizado ao longo dos últimos nove meses para a criação do guia. Ela destacou que a cartilha simboliza uma transformação na forma como a rede de saúde municipal se comunica com os cidadãos. “Este material é fruto de um processo que envolveu planejamento, análise e muita dedicação. Foi como uma gestação, na qual idealizamos fluxos e processos sempre com o objetivo de aproximar a saúde das pessoas e facilitar o acesso aos serviços”, afirmou.

O prefeito Gustavo Finck destacou, em seu discurso, que a cartilha representa não apenas um instrumento informativo, mas um marco na gestão da saúde pública da cidade. Ele lembrou que Novo Hamburgo é referência regional, atendendo não apenas sua população, mas também moradores de cidades vizinhas, o que aumenta os desafios da gestão. “Desde o início da nossa gestão, temos trabalhado para oferecer um atendimento digno e humanizado, mesmo diante das limitações de infraestrutura e de pessoal. Essa cartilha é um exemplo de como queremos orientar a população, esclarecer sobre os serviços oferecidos e, principalmente, direcionar a comunidade de forma clara”, afirmou.

Finck ressaltou que a criação da cartilha foi resultado de uma construção coletiva entre a Secretaria Municipal de Saúde e a Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo (FSNH), destacando a parceria entre a secretária de Saúde, Betina Espindula, e a diretora-presidente da FSNH, Vânia Horbach. “A sinergia entre a secretaria e a fundação nos permite avançar. Estamos comprometidos em aprimorar a infraestrutura e, ao mesmo tempo, em valorizar os profissionais, oferecendo qualificação e melhores condições de trabalho”, disse o prefeito.

Ele também anunciou que o Município está investindo em tecnologia para facilitar o acesso aos serviços, incluindo agendamentos por WhatsApp e um novo aplicativo que será lançado em breve. “Nosso objetivo é eliminar filas e acabar com a necessidade de senhas nos postos de saúde. Vamos usar a tecnologia para aproximar a população dos serviços e tornar o atendimento mais ágil e eficiente”, completou.

Além de falar sobre as melhorias no atendimento, o prefeito reforçou o compromisso com parcerias políticas e institucionais. “O governo do Estado tem sido um parceiro importante, e sabemos que uma boa gestão se constrói com diálogo e colaboração. Nossa prioridade não é político-partidária, e sim a cidade e o bem-estar da população”, destacou.

Segundo a secretária de Saúde, o grande desafio agora é fortalecer a atenção primária como porta de entrada do sistema e coordenadora do cuidado. “Quando conseguimos resolver os problemas logo no início, evitamos que os pacientes precisem recorrer a serviços mais complexos e caros, como hospitais. Precisamos valorizar os profissionais da linha de frente, pois são eles que garantem a promoção da saúde e a prevenção de doenças”, explicou Betina.

Ela também ressaltou que a cartilha não resolverá todos os problemas imediatamente, mas representa uma grande oportunidade de melhoria. “Muitas vezes, a simples otimização de processos e a revisão de práticas antigas já trazem avanços significativos. Não podemos aceitar o argumento de ‘fazemos assim porque sempre foi assim’. É hora de mudar”, concluiu.

A cerimônia de lançamento da cartilha contou com a presença de autoridades locais, entre elas a secretária de Gestão, Governança e Desburocratização (SMGGD), Andrea Schneider Pascoal, vereadores e representantes do Conselho Municipal de Saúde.

Um guia prático para toda a cidade

Na sequência, Betina convidou o enfermeiro Ronaldo Rossi Ferreira, gerente da Atenção Primária, para apresentar os detalhes técnicos do documento. Ferreira explicou que a cartilha tem como foco orientar a população sobre os diferentes níveis de atendimento, ajudando a reduzir riscos e a melhorar a experiência dos usuários dentro do sistema. Ele destacou que Novo Hamburgo conta hoje com 25 unidades de atenção primária, sendo a porta de entrada para casos de menor complexidade.

“O atendimento básico inclui consultas médicas, odontológicas, acompanhamento de gestantes, vacinação, prevenção de doenças crônicas e outros serviços que não exigem atendimento emergencial. Quando situações mais graves ocorrem, o fluxo direciona para as UPAs ou para o Hospital Municipal”, explicou o gerente.

A cartilha também traz exemplos práticos. Casos como tosse, dor de garganta, febre baixa e acompanhamento preventivo devem ser atendidos nas unidades básicas. Já situações como febre alta, quedas, crises de ansiedade graves e ferimentos exigem atendimento nas UPAs. O hospital deve ser procurado apenas em casos de risco iminente à vida, como infartos, acidentes graves e traumatismos.

Outro destaque do material é a explicação sobre o funcionamento do SAMU, incluindo orientações claras sobre quando acionar o serviço pelo número 192 ou pelo aplicativo “Chamar SAMU 192”. “Muitas vezes o SAMU é acionado sem necessidade, o que acaba sobrecarregando o sistema. A cartilha busca orientar a população para que o serviço seja utilizado corretamente, garantindo que os casos realmente graves recebam atendimento imediato”, pontuou Ferreira.

Tecnologia como aliada

A diretora de Informação e Saúde Digital, Tatiane Soares de Souza, destacou que a tecnologia é peça fundamental para integrar os serviços de saúde e otimizar a gestão. Ela lembrou que Novo Hamburgo foi pioneiro, ainda em 2011, na proposta de integrar todos os níveis de atendimento em uma única plataforma.

“Sem informação de qualidade, não é possível tomar decisões estratégicas. Nosso objetivo é garantir que gestores e equipes tenham acesso a dados precisos para planejar ações, reduzir custos e melhorar a vida da população”, afirmou Tatiane.

Ela também anunciou que a prefeitura está trabalhando em novos recursos digitais, que vão incluir agendamentos online e ferramentas para que os usuários possam acompanhar seus atendimentos em tempo real.

Nota técnica oficializa orientações

Durante o evento, foi assinada a Nota Técnica 03/2025, que padroniza os processos de trabalho e agendas nas unidades de atenção primária do município. O documento estabelece diretrizes para que os serviços sejam oferecidos de forma equitativa e acessível, consolidando Novo Hamburgo como referência regional em saúde pública.

Serviço: onde encontrar a cartilha

A cartilha “Bata na Porta Certa” será distribuída em todas as unidades de saúde do Município, está disponível online (https://novohamburgo.rs.gov.br/sites/pmnh/files/2025-09/BATA%20NA%20PORTA%20CERTA.pdf), e por meio de um QR Code divulgado nas redes sociais da Prefeitura. O material contém endereços, telefones e informações detalhadas sobre cada serviço, incluindo CAPS, farmácias comunitárias e programas como o Melhor em Casa.

Com o lançamento do guia, Novo Hamburgo dá um passo decisivo na construção de uma saúde pública mais eficiente, humanizada e acessível. A iniciativa busca não apenas orientar a população, mas também valorizar o trabalho dos profissionais que, diariamente, atuam para garantir o cuidado integral aos cidadãos.