Programa Descomplica NH abre segunda etapa com foco na escuta da comunidade

Prefeitura quer saber qual avaliação a população faz do atendimento prestado pelos serviços municipais

Com foco na opinião da comunidade sobre os serviços prestados pelo Município, a Prefeitura lançou nesta quarta-feira (11/06) a segunda edição do programa Descomplica NH. A iniciativa teve a primeira edição, encerrada em abril, com foco na simplificação do serviço público e recebeu mais de 1,8 mil sugestões.

Agora, o objetivo é saber como a população avalia o atendimento recebido, identificando boas práticas e pontos a melhorar, a fim de que a Prefeitura possa ofertar um serviço cada vez mais humano, eficiente e resolutivo.

Para isso, a comunidade é convidada a responder um formulário online com questionamentos de como é atendida em diferentes espaços da administração municipal, como unidades de saúde, escolas, secretarias, protocolo e demais setores.

“Estamos focados em ouvir quem realmente importa: as pessoas que utilizam os serviços públicos no dia a dia. Só com essa escuta atenta conseguiremos avançar em melhorias concretas no atendimento à comunidade”, destaca a secretária de Gestão, Governança e Desburocratização, Andrea Schneider Pascoal.

Segundo Andrea, na primeira edição do Descomplica NH, o Município recebeu sugestões importantes para desburocratizar processos e, muitas delas, já estão sendo implementadas. “Agora, queremos dar um passo adiante, investindo na experiência do cidadão”, complementa.

Além da coleta de opiniões, a iniciativa inclui uma etapa estruturada de qualificação interna. Após o recebimento das contribuições da população, as equipes dos diversos setores da Prefeitura passarão por um processo de formação, capacitação e alinhamento de práticas, voltado ao compromisso com a eficiência, empatia e agilidade no atendimento.

O prazo para participar vai até 30 de junho. Basta acessar o formulário https://www.novohamburgo.rs.gov.br/form/descomplicanh-2a-edicao.